隨著經濟體制改革的深入開展,企業組織結構正向著有利于促進生產力發展的方向作出了相應的調整。企業成員的士氣、動機、態度、行為、觀念等得到了進一步的更新和強化,大力推廣科學的管理方法,治理企業的管理者日趨增多。所以,今天全面質量管理這個概念已不為企業人員感到陌生。一、全面質量管理及其應用的必要性全面質量管理已經基本上發展成為一門完整的新學科,是企業管理中一項不容忽視的重要工作和保證提高產品質量所必須的一套完整體系。它運用現代科學管理技術和數理統計的方法,強調以“質量第一”和為用戶提供優質服務為最終目的。以全體人員為主體對企業市場調查、計劃、設計、外協、準備、制造、裝配、檢查、試驗、銷售和服務等一系列活動的各環節、全部過程實行質量控制。企業的各個部門根據其業務性質的